Izveštaj o aktivnosti CSQ za ćaskanje

Izveštaj za aktivnost za CSQ ćaskanje predstavlja rezime prezentovanih, obrađenih i prekinutih ćaskanja za svaki Kontakt u redu za čekanje za uslugu (CSQ). On prikazuje prosečno i maksimalno vreme za ćaskanja koja su obrađena i na čekanju. Takođe, prikazuje prosečni rejting za ocenjena ćaskanja preusmerena na CSQ.

Grafikoni

Sledeći grafici su dostupni:

Naziv grafika	Opis
Prosečno vreme obrade od strane CSQ	Prikazuje prosečno vreme obrade za ćaskanja koja su obrađena u CSQ.
Maksimalno vreme čekanja za ćaskanja dobijena od strane CSQ-a	Prikazuje ćaskanje sa najdužim vremenom čekanja u redu u CSQ.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
CSQ naziv	Naziv za CSQ.
CSQ ID	Jedinstveni ID za poziv CSQ.
Dobijena ćaskanja	Broj ćaskanja koja su preusmerena na CSQ bez obzira da li agent prihvata ćaskanje.
Vreme čekanja—prosečno	Prosečno vreme čekanja u redu za sva ćaskanja preusmerena na CSQ.
Vreme čekanja u redu—maksimalno	Najduže vreme čekanja u redu za bilo koje ćaskanje koja je preusmereno na CSQ.
Obrađena ćaskanja	Broj ćaskanja preusmerenih za agente preko ovog CSQ-a i prihvaćenih i obrađenih od strane agenata.
Vreme obrade—prosečno	Prosečno vreme obrade za sva ćaskanja koja je CSQ obradio. Vreme obrade je aktivno vreme ćaskanja.
Vreme obrade—maksimalno	Najduži razgovor među svim pozivima koje je CSQ obradio.
Prekinuta ćaskanja	Broj ćaskanja koja su preusmerena na CSQ ali na njih nije odgovorio nijedan agent. Ovo je zbog toga što klijent nije završio ćaskanje pre nego što je agent prihvatio ili je bio prekinut (zbog kašnjenja ili prekida na mreži).
Pros. rejting	Prosečan rejting za ocenjena ćaskanja obrađena od strane CSQ.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću sledećeg parametra:

Parametar filtera	Rezultat
CSQ nazivi	Prikazuje informacije za određene CSQ-ove.

Kriterijum grupisanja

Nijedan